Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» покупець має право обміняти товар на аналогічний протягом 14 днів, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин, і якщо збережено товарний вигляд, ярлики і розрахунковий документ, виданий продавцем разом із товаром. Виняток становлять товари, які не підлягають поверненню за Законом, їх перелік ви можете переглянути за посиланням.

Причини обміну та обмін/повернення коштів:

  • Биття товару. На всю крихку продукцію ми клеїмо маркування “Крихке” згідно стандартів пакування НП, проте інколи під час транспортування трапляється биття. 
    Огляд товарів на предмет цілісності необхідно здійснювати у поштовому відділенні, оскільки саме Нова Пошта несе відповідальність за товар під час транспортування. Ми завжди страхуємо товар на повну вартість, тому у випадку биття вам необхідно звернутися до працівників відділення для складання Акту про пошкодження товару. Після його складання, вони компенсують вам вартість битих товарів і ви зможете замовити у нас товар ще раз.
    Якщо ви вже пішли з відділення і виявили побиття/пошкодження вдома - на жаль, ми не можемо бути впевнені, що це виникло під час транспортування поштою, можливо товар було пошкоджено вже після, тому ми не компенсуємо кошти та не обмінюємо такі товари. У разі, якщо ви не могли оглянути товар відразу (наприклад, придбали його в якості подарунка) і дефект виявився пізніше, ми обміняємо його або зробимо повернення.

  • Брак товару. Для всієї нашої продукції ми маємо стандартизацію та перевіряємо на брак кожний товар в 2 етапи: при отриманні партії, при складанні замовлення. Якщо ви знайшли на товарі брак чи дефект, що порушує стандартизацію - ми обміняємо його безкоштовно на новий товар. Доставку сплачуємо також ми. Якщо дефект не порушує стандартизацію і є незначним відхиленням - на жаль, ми не зможемо безкоштовно поміняти його на аналогічний. В такому випадку обмін можливий, але при збереженні товарного вигляду та оплаті доставки клієнтом.

  • Не сподобався. Обмін можливий, при збереженні товарного вигляду та оплаті доставки клієнтом. Повернення коштів здійснюється після отримання нами товару та перевірки його стану.

     

  • Обміняти футболку, світшот чи худі ви можете на такий самий (колір, принт), в іншому розмірі. При обміні додаткові кошти за друк не сплачуються, проте вартість доставки компенсує клієнт. 
     

    Щоб обміняти або повернути товар, переконайтеся в наступному:

  • Товар знаходиться в повній цілісності і його ніхто не використовував;
  • В наявності вся його комплектація, в тому числі і упаковка без пошкоджень;
  • У вас є є фіскальний касовий чек або банківська платіжна інструкція (обов'язково за умови повернення товару). Надсилається на електронну пошту.

  •  

    Як відбувається обмін / повернення: 

    1. Зверніться до нас, надішліть фото товару та опишіть ситуацію. 
    2. В залежності від типу ситуації, менеджер запропонує вам відповідні умови обміну та повернення.
    3. Ви надсилаєте нам товар поштою, в повній комплектації. ОБОВ’ЯЗКОВО, після відправки повідомте менеджеру номер ТТН або дані для обміну.
    4. Ми отримуємо товар, перевіряємо цілісність та товарний вигляд, після чого обмінюємо на новий або повертаємо кошти.

    Повернення коштів відбувається протягом 2-10 днів з моменту зафіксування звернення. При онлайн оплаті повернення коштів відбувається на ті самі реквізити, з яких була зроблена сплата.

    Для оформлення зверніться

  • Telegram: @managermizuki